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12月20日，南方電網廣東公司與百度簽署戰略合作框架協議，以“互聯網+人工智能”為牽引對電力服務進行全面智能升級，踐行國家實施“互聯網+”智慧能源行動計劃，滿足廣大人民群眾美好生活的電力需求。

電力常識不懂怎么辦?百度問證“廣東電網”

此前，南方電網廣東公司與百度已開展相關合作，并“開花結果”。該公司通過引入百度人工智能技術，雙方合作建設95598服務熱線智能機器人在線客服，以及基于智能知識科學數據存儲模型、智能檢索引擎、支持機器自主學習的智能知識庫，合作成果助力95598熱線客戶服務能力再上新臺階，讓客戶享受到更加便捷、智能的供電服務。同時，借助百度智能搜索引擎的精準營銷推廣能力，該公司上線“南方電網公司統一服務平臺”的百度品牌專區，客戶只要搜索如95598等關鍵詞，即在百度首頁頭條出現查繳電費、業務辦理等服務入口，“一鍵點擊”獲取服務，大大提升客戶體驗。

此外，為了適應現代年輕人“有事找百度”的行為習慣，南方電網廣東公司還成立互聯網知識運營小組，將專業的電力知識輸送到百度知道、百度百科、百度經驗等互聯網渠道，客戶通過百度搜索即可得到專業解答。廣東電網客服中心已于今年8月獲批百度機構行家認證，這也是全國首個獲批百度機構行家的電力企業，目前累計幫助客戶超過2億人次。

南方電網廣東公司是全國最大的省級電網企業，為粵港澳三地在內超過1億人口提供供電服務，它也是全國首個統調負荷突破1億千瓦的省份，連續8年獲得廣東省地方政府公共服務評價排名第一，為廣東省加快社會經濟轉型發展、全面建成小康社會提供著源源不斷的可靠安全電力。作為關系國家能源安全、國民經濟命脈和國計民生的國有骨干企業，南方電網廣東公司在改革創新方面歷來都是領時代之先，不斷推進先進科學技術在供電服務等各領域的應用落地。

電力服務將實現智能化全面升級

近幾年來，南方電網廣東公司秉持著“人民電業為人民”的企業宗旨，持續深化改革，并不斷創新服務模式，通過全面創建管理精益、服務精細、業績優秀、品牌優異的國際一流省級電網企業，致力于向廣大客戶提供世界級的電力供應和服務。

據了解，此次合作，南方電網廣東公司與百度將本著“發揮優勢、分享優勢、深度合作、共服社會”的原則，牽手成立人工智能應用創新工作室，進一步探討引入百度人臉識別、圖像識別、自然語言理解、大數據等AI能力，在客戶服務、信息化建設、能源服務、生產運行、電力調度、科技研究等領域開展深入合作。

依托百度在人工智能、云計算、大數據等技術和服務優勢，南方電網廣東公司擬依托人工智能實現多種應用。如開展智能客服助手、智能IVR建設，提升客服中心問題解決能力;完成自助服務的建設和升級，提高供電服務效率;或許在不久的將來，將是智能機器人通過95598來解決用戶的用電問題。

在目前電力數據飛速增長和智能化電網的迅速發展下，電力大數據是提高電力工業發展需要，是服務經濟發展需要。雙方也將共同開展電力大數據研究，進行一些價值創新。南方電網廣東公司客戶服務能力在此基礎上不斷實現突破，直達國際領先水平。